Hvad har systemer med implementering at gøre?
”Creating value for customers, investors and employees begins and ends with changing how people interact” Mickey Connoly
Svaret på spørgsmålet i overskriften er: ”Ingen ting!” - en vurdering der er opstået efter at have arbejdet med dette område i en anseelig årrække.
I starten af et implementeringsseminar spørger jeg altid til forsamlingen: “Hvad er det, der forhindrer os i at implementere til dagligt?”
Svarene skriver jeg ned på hver side af en lodret streg på en flip over.
På den ene side af stregen noterer jeg alle de forhindringer, der vedrører det kulturelle, kommunikative, sociale og personlige område.
På den anden side af stregen noterer jeg alt det, der vedrører det teknologisk/systemmæssige.
I alle årene har den samme tendens vist sig:
Den teknologisk/systemmæssige side er tom eller næsten tom, mens den anden hurtigt fyldes ud.
Så er det da underligt, at langt de fleste direktioner, når det kniber med implementeringen, starter med at søge løsninger inden for det teknologi, system og ofte også øger sin kontrol – gerne i form af mere eller mindre rigide KPIer.
Jeg tror denne tendens er udtryk for en slags forhekselse af det konkrete og målbare - synd, når det, der virker i den virkelige verden ofte er ting vi ikke kan måle.
Så, hvis vi virkelig ønsker at højne den værdi, der skabes i vores organisation, skal vi begynde med at styrke kulturen underforstået den måde vi samarbejder og kommunikerer på i organisationen—startende med lederteamet!
